Inside Customer: Clientes contentos, negocios rentables


Ser competitivos en el mercado actual ya no es solo cuestión de tener un buen producto. Los consumidores son cada vez más exigentes y demandantes respecto al servicio que reciben, por lo que no es novedad que manifiesten su insatisfacción o descontento.

En un mundo en el que la información se comparte de manera veloz por medio de redes sociales, un cliente descontento puede traer graves consecuencias a tu negocio. Por eso, mantenernos al tanto de cómo se sienten nuestros clientes es clave para que valoren nuestro servicio y/o producto a largo plazo, contribuyendo a nuestro crecimiento empresarial.

En Eureka Research sabemos lo difícil que puede ser descifrar las necesidades de los consumidores, por eso creamos Inside Customer, la solución ideal para decodificar lo que tu público realmente necesita.

Entrando en la mente del consumidor

¿Alguna vez oíste hablar de la técnica de Mystery Shopping o Cliente Incógnito? Esta técnica consiste en evaluaciones realizadas por alguien (el shopper) que se hace pasar por cliente para evaluar el servicio y la atención en su contexto real. Se trata de una técnica muy utilizada entre empresas que ofrecen servicios, pues permite medir la experiencia de consumo. No obstante, tiene ciertas limitaciones, tales como el sesgo del shopper al momento de evaluar la visita, o la predisposición a limitarse a analizar la experiencia de consumo en base al cumplimiento o no del protocolo de atención.

Inside Customer es la herramienta de Eureka Research diseñada para mitigar las desventajas del Mystery Shopping tradicional, potenciando su alcance, brindándole a tu negocio mayores beneficios.

¿Cómo lo logramos?

Una solución a la medida de tu negocio

Inside Customer está diseñado para identificar los perfiles de tus consumidores habituales, para así evaluar las situaciones de consumo de interés para tu negocio. Con este objetivo en mente, contamos con un staff de shoppers estratégicamente seleccionados por su capacidad de observación e interpretación del entorno, los cuales son capacitados para entender el giro de tu negocio y los objetivos del estudio.

Además, con Inside Customer te ayudamos a descubrir si los protocolos de atención vigentes se ajustan a las expectativas de tus clientes, brindándote alternativas accesibles para tener consumidores felices. Todo esto gracias a una metodología diseñada con pasos posteriores a la visita de los shoppers, con lo cual se puede identificar los aspectos emocionales que generaron impacto en la experiencia de consumo y la percepción de calidad del servicio. Adicionalmente, te damos la oportunidad de tener un registro en audio y video de cada visita, gracias a nuestros gadgets de filmación encubierta, con los cuales reducimos al máximo la subjetividad del shopper, recreando la visita para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora adicionales.

Recuerda también que, si tu negocio tiene diferentes canales de atención, Inside Customer es la solución ideal para ti, pues su diseño versátil permite que evaluemos contextos presenciales, telefónicos y entornos digitales.

Ahora que conoces Inside Customer, ¿qué esperas para solicitar una prueba?

Comunícate con nosotros a contacto@eurekaresearch.biz y descubre los beneficios que tenemos para ti.


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