Thick Data: El Reto Etnográfico para una Nueva Generación de profesionales de marketing

March 28, 2019

El reto en el silabus: 

 

“Los estudiantes del diploma formulan lineamientos que guían la creación o mejora de un producto o servicio mediante el entendimiento profundo del público objetivo y la construcción de insights con empatía”

 

El Diploma Avanzado de Marketing e Innovación de UCAL, en el curso Thick Data: Etnografía Densa tiene ocho sesiones para involucrar a profesionales de marketing u otros interesados en la disciplina, con una mirada etnográfica profunda. 

 

Comúnmente un profesional tradicional de marketing tiene contacto con herramientas clásicas de investigación en su paso por las aulas. En su vida profesional, en algunos casos, es usuario o cliente de estudios de investigación. Su lectura y priorización de los insights depende tanto de su conocimiento como del valor que se da a los clientes en su organización. 

 

El diploma de UCAL reta al profesional de marketing a un un escenario de incertidumbre en el que se encuentra cara a cara con sus clientes.Para esto la facultad de Negocios e Innovación de UCAL ha diseñado la experiencia de aprendizaje del curso con tres componentes principales: El Conocimiento teórico y comercial clave, la práctica de análisis profundo y el aprendizaje experimental. 

 

 

La experiencia del ejercicio con realidad virtual como parte del aprendizaje experimental fue clave para entrenar y pulir las habilidades de observación y análisis de los participantes. En este, se ingresa a una casa virtual que toma como referencia una etnografía real para descubrir las características y problemáticas de sus habitantes. Este espacio permite un acompañamiento progresivo de la experiencia etnográfica. 

 

 

En un escenario real es difícil contar con espacios para hacer una pausa reflexiva, analizar los estímulos y realizar ejercicios de análisis profundo. Este espacio permite el entrenamiento en vivo que afina la capacidad de observación y analítica de los participantes. Ejemplo de esto es el comentario de una estudiante que luego de la observación etnográfica afirmó que “el tener ruda en la puerta es un ritual como para cuidar la energía del hogar ” mostrando con esto que todas sus habilidades perceptuales son activadas con este ejercicio. 

 

Por otro lado, fue importante durante el dictado de este módulo seguir el ritmo de los participantes para desarrollar su capacidad de empatía y análisis. Esto en base a ejercicios que plantean desaprender lo que saben de los sujetos de análisis para el entendimiento fundamental de sus actitudes, comportamiento y discurso sin sesgos previos. 

 

Los estudiantes hoy ven el mundo de sus potenciales clientes desde cero. A partir de la observación y evidencias encontradas construyen lineamientos y oportunidades de innovación. Reconocen insights con la mirada análitica de la etnografía. Han pasado de ideas de negocio amplias a propuestas comerciales alineadas a sus hallazgos por el contacto con sus audiencias. El reto se ha cumplido.

 

 

 

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