El reto

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Cargo Business es una empresa del rubro logístico, que ha ido creciendo con el paso de los años. Con cada vez más perfiles diferentes de clientes, necesitaban tener una comprensión más real de lo que demandaban de ellos. 

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Siendo la primera vez que llevaban a cabo un trabajo de investigación, necesitaban averiguar cómo distinguirse en un mercado donde las empresas del rubro logístico son tan similares entre sí. 

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La estrategia

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Usamos técnicas de Agile Research para aproximarnos a ejecutivos de diferentes niveles, que suelen contratar servicios de Cargo Business, y así encontrar los momentos críticos durante su experiencia como usuarios. Con esto como punto de partida, iniciamos una fase cuantitativa, identificando el Net Promoter Score, para entender mejor cuáles eran sus oportunidades de mejora.

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¿Qué encontramos?

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El atributo en el que Cargo Business había centrado su comunicación no estaba siendo percibido como un diferencial. Pero había otros atributos valorados que sí los distinguían del resto de empresas del rubro.

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La solución

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¿Cómo ajustar su propuesta de valor para distinguirse en un mercado con ofertas de servicio tan similares?

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Sugerimos que el enfoque de su comunicación esté en los aspectos que más valoraron sus clientes durante el customer journey: el balance entre su preocupación por el cliente y el expertise en el servicio que brindan.

A partir de esto, el equipo de Cargo Business dio un valor adicional a las evaluaciones periódicas de satisfacción, para seguir evolucionando de acuerdo con las demandas de sus usuarios.